La définition de la transformation numérique.

La transformation numérique est l’utilisation des technologies numériques pour créer de nouveaux processus commerciaux, une culture d’entreprise et des expériences client.  Ou encore, il s’agit de modifier ceux qui existent déjà, afin de répondre aux exigences changeantes des entreprises et du marché. En quelque sorte, il s’agit d’une réinvention de l’entreprise à l’ère du numérique.

La numérisation consiste à utiliser des données numériques pour simplifier votre façon de travailler. Le processus d’utilisation d’informations numérisées pour rendre les méthodes de travail établies plus simples et plus efficaces s’appelle la numérisation. 

Notez le mot établi dans cette définition : la numérisation ne consiste pas à changer votre façon de faire des affaires ou à créer de nouveaux types d’entreprises. Il s’agit de continuer, mais plus vite et mieux maintenant que vos données sont instantanément accessibles.

 

La transformation numérique commence et se termine avec le client.

La transformation numérique commence et se termine par la façon dont vous pensez et interagissez avec vos clients. Alors que nous passons majoritairement de l’utilisation du papier aux applications intelligentes pour gérer notre entreprise, nous avons la possibilité de réinventer notre façon de faire des affaires. Il s’agit de modifier la manière dont nous nous engageons auprès de nos clients et cela avec le numérique à nos côtés.

Pensez au service client, que ce soit dans le commerce de détail, les opérations sur le terrain ou un centre d’appels. La numérisation a changé le service à jamais en rendant les dossiers des clients facilement et rapidement récupérables par ordinateur. 

 

La méthodologie de base du service client n’a pas changé, mais le processus consistant à répondre à une demande, à rechercher les données pertinentes et à proposer une solution est devenu beaucoup plus efficace lorsque la recherche dans les registres papier a été remplacée par la saisie de quelques touches sur un écran d’ordinateur ou un mobile.

 

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante? 

La transformation numérique ajoute de la valeur à chaque interaction client. La transformation numérique modifie la façon dont les affaires sont menées et, dans certains cas, crée de tout nouveaux secteurs d’entreprises. Avec la transformation numérique, les entreprises prennent du recul et revoient tout ce qu’elles font, des systèmes internes aux interactions avec les clients, en ligne et en personne. 

 

Comprendre les possibilités.

Un élément clé de la transformation numérique consiste à comprendre le potentiel de votre technologie. Encore une fois, cela ne signifie pas demander « Combien de temps pouvons-nous faire les choses de la même manière? » Cela revient à se demander « De quoi notre technologie est-elle réellement capable et comment pouvons-nous adapter notre activité et nos processus pour tirer le meilleur parti de nos investissements technologiques ?

 

Si vous vous demandez comment la technologie peut contribuer au succès de votre entreprise, nous pouvons vous aider. 

 

Publié sur : avril 6th, 2022 / Catégories : Transformation numérique /

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